خصوصيتك أولوية.
في شركة النخبة للصيانة، نؤمن إن الثقة تبدأ بالوضوح. تعرّف على كيفية التعامل مع بيانات طلبات الصيانة، وحماية خصوصيتك أثناء استخدام موقعنا وخدماتنا.
نستخدم بيانات طلب الصيانة للتواصل معك ومتابعة الخدمة. وقد تستخدم أدوات Google معلومات تقنية لقياس الزيارات والإعلانات. أما ربط الحجوزات الفعلية بمعرّفات النقرات فهو خيار منفصل لم يُفعّل بعد على الموقع الرئيسي.
سياسة الخصوصية لشركة النخبة للصيانة
نرحّب بكم في موقع شركة النخبة للصيانة في الأردن. تشرح هذه السياسة ما هي البيانات التي قد نعالجها عند زيارة موقعنا أو طلب صيانة، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تصل إليها، وكيف يمكنكم التواصل معنا بشأن خصوصيتكم.
البيانات التي نقدّمها عند طلب الصيانة
عند تعبئة نموذج «طلب صيانة سريع» في موقع شركة النخبة للصيانة، قد تقدّمون اسمكم ورقم هاتفكم ووصف المشكلة. يُجهّز الموقع هذه المعلومات في رسالة واتساب، ولا تُرسل إلى الشركة إلا بعد إكمال الإرسال من داخل واتساب. يمكنكم أيضاً التواصل معنا مباشرةً عبر أزرار الاتصال أو واتساب.
نستخدم بيانات التواصل والمحادثات والمكالمات المتعلقة بالخدمة للرد على الاستفسارات، وتنسيق زيارة الصيانة، ومتابعة الطلبات. فتح واتساب أو الضغط على زر الاتصال لا يُعدّ بحد ذاته حجزاً مؤكداً.
البيانات التقنية وقياس الزيارات
يستخدم موقعنا وسم Google Ads لقياس أداء الإعلانات وبعض تفاعلات الزيارة. وقد تتعامل خدمات Google مع ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات، ومنها معرّفات النقرات، وبيانات تقنية مرتبطة بزيارة الموقع، بحسب إعدادات الوسم والمتصفح. توجد أيضاً خدمات Google Maps وGoogle Fonts في بعض صفحات الموقع، وقد تتلقى بيانات تقنية عند تحميلها.
وقد يحتفظ مزوّد الاستضافة بسجلات تقنية لازمة لتشغيل الموقع وأمانه. الموافقة الاختيارية داخل نموذج طلب الصيانة، عند توفيرها، تتعلق بربط الطلب بمصدر الإعلان؛ وهي ليست بحد ذاتها أداة لإيقاف كل خدمات Google أو ملفات تعريف الارتباط الموجودة بالموقع.
ربط الحجوزات بنتائج الإعلانات
نعمل على إعداد ميزة إضافية، تمكّن من ربط طلب الصيانة برقم متابعة ومعرّف نقرة الإعلان، مثل GCLID عند توفره، بهدف معرفة الإعلانات التي أسهمت في حجوزات صيانة مؤكدة، بدلاً من الاكتفاء بعدّ النقرات أو الاستفسارات.
هذه الميزة لم تُفعّل بعد على الموقع الرئيسي. التجارب التقنية الحالية تستخدم أرقام ومعرّفات وهمية ولا تستورد حجوزات فعلية إلى Google Ads. وقبل تفعيلها للعملاء، سنوفّر الموافقة المناسبة ونطبّق إجراءات حفظ البيانات وتحديد مدة الاحتفاظ والحذف ثم نحدّث سياسة الخصوصية إذا استدعى الأمر.
يمكنكم طلب الصيانة دون الموافقة على ربط الطلب بالإعلانات عند إتاحة هذا الخيار، ولن يُعدّ فتح واتساب أو الاتصال تأكيداً للحجز.
أغراض استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات ذات الصلة بحسب الحاجة من أجل الاستجابة للاستفسارات، وتحديد نوع العطل، وترتيب مواعيد الخدمة ومتابعتها، والتعامل مع الشكاوى، وتشغيل الموقع وحمايته، وفهم أداء الإعلانات ضمن ما تسمح به الأنظمة والإعدادات المعمول بها.
لا نعتبر مجرد زيارة الموقع أو الضغط على زر التواصل دليلاً على إتمام إصلاح أو تأكيد طلب صيانة.
الجهات الخارجية التي قد تتعامل مع البيانات
بحسب استخدامكم للموقع، قد تتعامل مع بعض البيانات خدمات واتساب التابعة لـMeta عند إرسال رسالة، وخدمات Google للإعلانات والخرائط والخطوط، ومزوّد الاستضافة GoDaddy. تخضع معالجة البيانات من جانب هذه الجهات لسياساتها وإعداداتها، وقد تجري خارج الأردن.
لا نبيع بيانات العملاء. وقد نكشف معلومات بالقدر الذي يقتضيه القانون أو لتلبية المتطلبات القانونية ذات الصلة.
الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها
نحتفظ بمعلومات طلبات الصيانة والمراسلات بالقدر والمدة اللازمين للتواصل، وتقديم الخدمة ومتابعتها، ومعالجة أي التزامات قانونية مرتبطة بها، مع مراجعة الحاجة إلى استمرار الاحتفاظ بها.
لم نعتمد بعد مدة تشغيل نهائية لسجلات ربط أرقام المتابعة بمعرّفات النقرات الحقيقية، لأنها لم تُفعّل على الموقع الرئيسي. عند تشغيل الميزة سنحدّد مدة واضحة ونطبّق الحذف الدوري فعلياً قبل إعلانها في السياسة. وقد تخضع البيانات الموجودة لدى مزوّدي الخدمات الخارجيين لمدد احتفاظ مختلفة وفق سياساتهم.
حماية المعلومات
نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به، مثل تقييد الوصول للملفات وإدارة صلاحيات الاستضافة، مع مراعاة تقليل البيانات التي نحتاج إليها للغرض المطلوب.
لا توجد وسيلة تقنية تضمن حماية مطلقة، لكننا نراجع تدابيرنا بحسب الخدمات والبيانات التي نعالجها.
حقوقكم وخياراتكم
يمكنكم التواصل معنا بشأن البيانات المتعلقة بكم لطلب الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها أو سحب موافقة سبق تقديمها لمعالجة اختيارية، بحسب الشروط والأحوال المقرّرة في قانون حماية البيانات الشخصية الأردني.
قد نطلب ما يلزم للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة. ويمكنكم الامتناع عن استخدام النموذج والاكتفاء بالاتصال المباشر إن كنتم تفضّلون ذلك. سحب الموافقة لا يؤثر بالضرورة في المعالجات المشروعة التي سبقت السحب.
التواصل بشأن الخصوصية
إذا كانت لديكم أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو بمعلومات طلب صيانة، تواصلوا مع شركة النخبة للصيانة في عمّان، الأردن على الهاتف: 0782540147. يساعد ذكر رقم الطلب أو المتابعة، إن توفر، على تحديد البيانات ذات الصلة.
نراجع الطلبات الواردة إلينا ونرد عليها بحسب طبيعتها والمتطلبات القانونية المعمول بها.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية عندما تتغير الأدوات المستخدمة أو طريقة تقديم الخدمة أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026 · شركة النخبة للصيانة — عمّان، الأردن